Trust Center LATAM
La imparcialidad sostiene cada certificado
La imparcialidad es la condición de validez de un certificado. Por eso G-CERTI LATAM separa la orientación regional, la formación, la venta, la revisión técnica y los canales de quejas o apelaciones.
La regla
Separación entre certificar y aconsejar
G-CERTI LATAM mantiene rutas separadas para certificación, formación y canales sensibles. G-CERTI Formación es independiente del proceso de certificación. Ante cualquier conflicto de interés, prevalece la integridad del certificado.
Mantenemos distancia entre evaluar y aconsejar: esa independencia hace creíble la firma.
Controles de imparcialidad
Cómo se protege
La imparcialidad se sostiene separando funciones, gestionando conflictos y manteniendo un canal formal de revisión.
Separación de funciones
La auditoría, la revisión técnica y la decisión de certificación corresponden a funciones distintas.
Gestión de conflictos
Los vínculos y servicios previos se identifican y tratan antes de asignar el equipo o aceptar el encargo.
Canal de revisión
Las quejas y apelaciones ingresan por un canal formal y las revisa personal que no intervino en la decisión cuestionada.
Conflictos de interés
Cómo gestionamos los conflictos de interés
La imparcialidad se gestiona como un riesgo más: se identifica, se evalúa y se trata antes de que afecte una decisión de certificación. El proceso vive en el procedimiento institucional vigente, conforme a la cláusula 5.2 de ISO/IEC 17021-1.
Identificar
Se relevan las relaciones, vínculos previos y servicios prestados a la organización antes de asignar el equipo auditor.
Evaluar
Cada vínculo identificado se evalúa por su capacidad de comprometer la objetividad del juicio técnico.
Tratar
Cuando el riesgo existe, se aplica una medida proporcional: reasignar auditor, ampliar la revisión o declinar el encargo.
Revisar
El tratamiento queda documentado y la asignación se ajusta o el encargo se declina cuando no puede preservarse la objetividad.
La línea
Separación entre certificar y aconsejar
Quien certifica actúa como evaluador independiente de lo que certifica. El diseño y la operación del sistema de gestión los decide la organización con sus propios recursos o con terceros independientes. G-CERTI Formación opera en un circuito separado del proceso de certificación, que conserva su decisión propia.
Esta separación no es una cortesía: es lo que hace que la firma signifique algo. Un certificado creíble exige que quien lo emite no tenga interés en el resultado más allá de su exactitud técnica.
Lo que hace G-CERTI LATAM
Orientar y derivar solicitudes regionales por el canal correcto, preservando separación con formación y ventas.
Lo que decide la organización
Cómo implementa la norma, con qué recursos y con qué apoyo externo. La elección es suya y no la dirige el organismo certificador.
Apelaciones
Cómo se presentan y cómo se revisan
Toda decisión de certificación admite objeción. La apelación se presenta por el canal formal y la revisa personal que no participó en la decisión apelada, conforme al procedimiento institucional vigente.
Se presenta por el canal formal
La apelación se eleva por el mecanismo público de quejas y apelaciones, con la decisión objetada y los fundamentos.
La revisa personal independiente
El análisis lo conduce personal que no intervino en la decisión apelada, para preservar la imparcialidad de la revisión.
Se resuelve y se comunica
La resolución se documenta y se comunica a quien apeló. El registro queda trazable conforme al procedimiento vigente.
Los plazos y formularios específicos viven en el procedimiento institucional vigente, disponible en el canal de quejas y apelaciones.
Revisión imparcial
Una decisión, dos miradas
Antes de emitir un certificado, el expediente se somete a una revisión técnica separada de quien condujo la auditoría. La decisión final no la adopta quien realizó la auditoría: esa separación de roles reduce el sesgo y protege la objetividad del resultado.
La objetividad no se declara: se construye separando a quien audita, a quien decide y a quien revisa.
¿Tenés una objeción sobre una decisión de certificación? El canal es formal e imparcial.
Quejas y apelaciones