Casos institucionales
Estado de caso
Los reportes de documentos sospechosos, quejas y apelaciones se gestionan como procesos institucionales, con estados definidos y resolución trazable.
- 01
Recibido
El caso ingresa y queda registrado con un identificador.
- 02
En clasificación
Se determina el tipo de caso y el área que lo atiende.
- 03
Información adicional requerida
Si hace falta, se solicita evidencia o detalle al remitente.
- 04
En revisión
El caso se analiza según el procedimiento que corresponde.
- 05
Escalado técnico
Cuando aplica, interviene el área técnica de certificación.
- 06
Escalado compliance
Cuando aplica, interviene el área de imparcialidad y compliance.
- 07
Respuesta enviada
Se comunica la resolución o el siguiente paso al remitente.
- 08
Cerrado
El caso se da por resuelto según su procedimiento.
- 09
Archivado
El registro queda asentado para trazabilidad.
Cada caso se analiza de forma independiente; la decisión técnica se mantiene sujeta a su propio proceso imparcial.
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