Qué orienta
ISO 10004:2018 ofrece directrices para definir y sostener procesos de seguimiento y medición de la satisfacción de clientes externos, con independencia del tamaño o tipo de organización.
Guía de gestión de la calidad
ISO 10004:2018 y la medición de la satisfacción del cliente
Una guía para ordenar cómo una organización escucha a sus clientes, convierte esa información en mediciones útiles y la conecta con decisiones de mejora.
Referencia técnica · sin oferta de certificación
Identidad de la referencia
ISO 10004:2018
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
Edición observada
Edición 2, 2018; confirmada en 2023
Dónde aporta valor
Ayuda a revisar qué información se recoge, con qué método se interpreta y cómo se convierte en una lectura consistente de expectativas, experiencia y oportunidades de mejora.
Relación con ISO 9001
Puede apoyar el trabajo de una organización que aplica un sistema de gestión de la calidad, pero mantiene identidad y propósito propios: es una guía sobre satisfacción, no un reemplazo de los requisitos de ISO 9001.
Límite de la ficha
ISO 10004 contiene directrices, no requisitos auditables: no existe certificación ISO 10004.
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